通過(guò)我們新的ELB智能實(shí)時(shí)支持技術(shù)成功開(kāi)啟工業(yè)4.0
2018年10月10日，這一天終于到來(lái)了-我們的CEO Mathias Mantel 與 Torsten Exkert 和Michael Elter在Babenhausen啟動(dòng)了新的智能實(shí)時(shí)支持工作站，開(kāi)啟了智能支持的推廣。我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)此前已經(jīng)接受了我們的合作伙伴公司Buerkle的Daniel Herrmann先生的培訓(xùn)。
ELB智能實(shí)時(shí)支持是什么？

通過(guò)智能眼鏡或智能手機(jī)應(yīng)用程序的輔助支持或我們的ELB智能實(shí)時(shí)支持，讓我們通過(guò)分散的Elb專家為客戶提供先進(jìn)和低成本的支持。通過(guò)輔助實(shí)時(shí)支持技術(shù)，我們可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備和后臺(tái)實(shí)時(shí)支持簡(jiǎn)化技術(shù)人員的工作，從而減少客戶的停機(jī)時(shí)間。
服務(wù)活動(dòng)可以在專家和客戶之間加密的雙向通信路徑的基礎(chǔ)上分散處理。屏幕截圖，圖片和數(shù)據(jù)表可以通過(guò)集成圖像工具進(jìn)行編輯和傳送。同時(shí)，技術(shù)人員可以記錄保存整個(gè)技術(shù)支持案例。所有的功能都可以在輔助的門戶網(wǎng)站中方便的集中操作，通過(guò)數(shù)據(jù)眼鏡的使用，觀察者也可以自由的工作。每次遠(yuǎn)程支持呼叫后，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)生成一份包含所有必要信息的服務(wù)報(bào)告，我們可以將其提供給我們的技術(shù)人員及客戶。然而，這還不是全部，我們還可以通過(guò)這些輔助指導(dǎo)建立一個(gè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)以一種直觀且與設(shè)備無(wú)關(guān)的方式創(chuàng)建和發(fā)送故障診斷視頻，我們可以分散關(guān)鍵知識(shí)，減少服務(wù)次數(shù)，提高效率。
在未來(lái)，通過(guò)我們內(nèi)部的專家，我們將實(shí)現(xiàn)極短的響應(yīng)時(shí)間以及顯著降低的差旅成本。
智能實(shí)時(shí)支持的實(shí)現(xiàn)標(biāo)志著我們的服務(wù)與工業(yè)4.0的結(jié)合。這使我們成為德國(guó)和歐洲第一家為客戶提供此類服務(wù)的機(jī)械工程公司。我們已經(jīng)與Lapmaster中國(guó)的同事一起取得了我們的第一次成功，我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成功引入了智能支持技術(shù)。此外，Lapmaster美國(guó)的服務(wù)技術(shù)人員也已經(jīng)接受了這一新系統(tǒng)的培訓(xùn)。同時(shí)，我們?cè)赗endsburg的Lapmaster同事也預(yù)定了這一系統(tǒng)，我期待著這項(xiàng)新服務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)的推廣，為這項(xiàng)服務(wù)的成功推出祈禱。感謝各位的大力支持，期待我們智能實(shí)時(shí)支持技術(shù)的成功。